随着城市化进程不断推进和经济社会持续不断的发展，人民群众对美好生活有了更加强烈的向往和更高的期待，其中最直接、最现实的感受就来自于居住环境好不好、优不优，这都与物业管理上的水准息息相关。近年来，为解决好物业管理服务存在的管理机制不健全、物业客户服务意识淡薄、服务的品质不高等“老大难”问题，安徽省芜湖市大力推进“党建引领、物业芜优”工作，通过建立健全“问题发现、动态退出、长效监管”三项机制，为物业服务企业画清红线、明确底线，推动全市物业服务水准不断提质增效。

　　多渠道构建问题发现机制。创新搭建“芜湖物业整治提升”群众诉求感知系统，由社区党组织和小区（网格）党支部发动辖区内网格员、保洁员、楼栋长、外卖小哥等群体，在全市1601个居住小区逐栋张贴系统二维码，鼓励居民通过“随手拍”“随时传”方式反映物业工作存在的明显问题，累计收集问题10批次5345个。将系统内群众反映问题比较集中的373个居住小区纳入“着重关注名单”，按照“一小区一方案”要求，由街道社区党组织督促物业服务企业抓好整改。聘请3家第三方机构、邀请50名人大代表、政协委员全程监督，安排10位媒体记者全程随访，动态了解问题整改进度，相关情况定期通过市级媒体向广大居民进行公开。

　　分层次构建动态退出机制。依托市级“党建引领、物业芜优”工作联席会议制度，定期召集有关部门对问题整改情况做分析研判。对在整改过程中存在慢作为、不作为问题的15家物业服务企业，及时给予“黄牌”警告，纳入“谨慎选聘企业”名单并向社会公开，让“躺平”者难以立足。对在整改过程中存在群众满意度低、兑现承诺能力差、问题久拖未改的物业服务企业，由小区（网格）党支部及时收集民情民意，在街道社区党组织的指导下，配合业委会或物管会召开业主大会进行意见征询，按照法定程序做好清退工作，截至目前共清退物业服务企业41家。清退结束后，由街道社区党组织指导业主委员会委托资质较好的物业服务企业提供临时性服务，对不具备条件的由9家国有物业服务企业提供兜底服务，直至按程序选聘正式物业服务企业入驻。

　　常态化构建长效监管机制。注重抓常抓长，建立物业服务质量动态监管机制，每月由各县市区、开发区对辖区内所有住宅小区进行全覆盖考核测评，测评结果全部量化赋分，按照得分从高到低的顺序进行排名，通过“大江资讯”微信公众号等渠道向社会公布，自觉接受群众监督。对长期排名靠后的物业服务企业，由市、区两级根据问题严重程度和整改开展情况分级进行约谈。发动全市82个市直、驻芜单位在“双联系”社区中包保1个物业矛盾多、整改难度大的小区，按季度开展物业巡查，帮助协调解决各类困难问题。2022年以来，全市物业服务覆盖率从68.4％提高至目前的100％，物业费收缴率从55％提高至81％，业委会组建率从43.6％提高至99.2％。

　　物业服务企业得到有效监管。三项机制的建立，有效激活了物业主管部门、新闻媒体、街道社区党组织、居民群众等对物业服务企业进行监管的积极性，逐步构建起多维度、全方位、立体化的监管体系，让物业服务慢作为、“躺平”不作为的企业在芜湖站不住脚、立不住根。在第三方机构对问题突出的住宅小区开展的整治验收测评中，合格率达97.3％。

　　物业整体水平得到全面加强。通过构建“问题发现、动态退出、长效监管”的工作闭环，全市物业服务工作存在的各类突出问题得到了有效解决，物业服务工作质效得到了全面提升，涌现出一批党的建设强、社会责任强、经营管理强、服务能力强、群众满意度高的小区，全市共有11个小区获评全省“皖美红色物业”示范小区，全省住宅物业管理服务提升行动部署会暨“皖美红色物业”建设推进会在芜湖召开。

　　居民自治热情得到全面提升。在开展党建引领物业治理的过程中，各小区（网格）党支部在社区党组织的统一领导下积极发挥作用，培育了一批乐于奉献、积极参与自治的居民骨干，共有165人成为江城物业监督员，深入小区了解民情民意、帮助协调解决物业问题。全市278个城市社区内共设置“红色议事厅”769个，每月组织各方面人员参与联席议事，清单化、闭环式协商解决物业矛盾纠纷。

　　■芜湖市委组织部《 中国城市报 》（ 2024年08月05日 第32 版）

　　随着城市化进程不断推进和经济社会不断发展，人民群众对美好生活有了更加强烈的向往和更高的期待，其中最直接、最现实的感受就来自于居住环境好不好、优不优，这都与物业管理水平息息相关。近年来，为解决好物业管理服务存在的管理机制不健全、物业企业服务意识淡薄、服务质量不高等“老大难”问题，安徽省芜湖市大力推进“党建引领、物业芜优”工作，通过建立健全“问题发现、动态退出、长效监管”三项机制，为物业服务企业画清红线、明确底线，推动全市物业服务水平不断提质增效。

　　多渠道构建问题发现机制。创新搭建“芜湖物业整治提升”群众诉求感知系统，由社区党组织和小区（网格）党支部发动辖区内网格员、保洁员、楼栋长、外卖小哥等群体，在全市1601个住宅小区逐栋张贴系统二维码，鼓励居民通过“随手拍”“随时传”方式反映物业工作存在的突出问题，累计收集问题10批次5345个。将系统内群众反映问题比较集中的373个住宅小区纳入“重点关注名单”，按照“一小区一方案”要求，由街道社区党组织督促物业服务企业抓好整改。聘请3家第三方机构、邀请50名人大代表、政协委员全程监督，安排10位媒体记者全程随访，动态了解问题整改进度，相关情况定期通过市级媒体向广大居民进行公开。

　　分层次构建动态退出机制。依托市级“党建引领、物业芜优”工作联席会议制度，定期召集相关部门对问题整改情况做多元化的分析研判。对在整改过程中存在慢作为、不作为问题的15家物业服务企业，及时给予“黄牌”警告，纳入“谨慎选聘企业”名单并向社会公开，让“躺平”者难以立足。对在整改过程中存在群众满意度低、兑现承诺能力差、问题久拖未改的物业服务企业，由小区（网格）党支部及时收集民情民意，在街道社区党组织的指导下，配合业委会或物管会召开业主大会进行意见征询，按照法定程序做好清退工作，截至目前共清退物业服务企业41家。清退结束后，由街道社区党组织指导业主委员会委托资质较好的物业服务公司可以提供临时性服务，对不具备条件的由9家国有物业服务公司可以提供兜底服务，直至按程序选聘正式物业服务企业入驻。

　　常态化构建长效监督管理机制。注重抓常抓长，建立物业服务的品质动态监督管理机制，每月由各县市区、开发区对辖区内所有居住小区进行全覆盖考核测评，测评结果全部量化赋分，按照得分从高到低的顺序进行排名，通过“大江资讯”微信公众号等渠道向社会公布，自觉接受群众监督。对长期排名靠后的物业服务企业，由市、区两级根据问题严重程度和整改开展情况分级进行约谈。发动全市82个市直、驻芜单位在“双联系”社区中包保1个物业矛盾多、整改难度大的小区，按季度开展物业巡查，帮助协调解决各类困难问题。2022年以来，全市物业服务覆盖率从68.4％提高至目前的100％，物业费收缴率从55％提高至81％，业委会组建率从43.6％提高至99.2％。

　　物业服务企业得到一定效果监管。三项机制的建立，有效激活了物业主管部门、新闻媒体、街道社区党组织、居民群众等对物业服务公司进行监管的积极性，逐步构建起多维度、全方位、立体化的监督管理体系，让物业服务慢作为、“躺平”不作为的企业在芜湖站不住脚、立不住根。在第三方机构对问题突出的居住小区开展的整治验收测评中，合格率达97.3％。

　　物业整体水平得到全面加强。通过构建“问题发现、动态退出、长效监管”的工作闭环，全市物业服务工作存在的各类明显问题得到了有效解决，物业服务工作质效得到了全面提升，涌现出一批党的建设强、社会责任强、经营管理强、服务能力强、群众满意度高的小区，全市共有11个小区获评全省“皖美红色物业”示范小区，全省住宅物业管理服务提升行动部署会暨“皖美红色物业”建设推进会在芜湖召开。

　　居民自治热情得到全面提升。在开展党建引领物业治理的过程中，各小区（网格）党支部在社区党组织的统一领导下积极发挥作用，培育了一批乐于奉献、热情参加自治的居民骨干，共有165人成为江城物业监督员，深入小区了解民情民意、帮助协调解决物业问题。全市278个城市社区内共设置“红色议事厅”769个，每月组织各方面人员参与联席议事，清单化、闭环式协商解决物业矛盾纠纷。