基层治理问题在哪里，群众最有发言权。2023年，宜宾市叙州区12万余名群众通过清廉叙州、叙州之窗、酒都惠APP等平台做“百姓点餐”，以网络投票公开评选“群众最不满意的事”活动为载体，持续推动解决群众急难愁盼问题，不断的提高人民群众获得感、幸福感、满意度。

  一大早，在赵场街道绿地莫兰迪公馆小区内，物业管理人员就开始对保洁人员进行日常培训。

  今年9月，叙州区利用互联网投票平台公开评选“群众最不满意的事”，“部分社区物业不作为、乱作为存在服务态度差、公共设施维护不够、维修资金使用管理混乱等问题”被评选为排名第一的“群众最不满意的事”。区纪委监委在投票中收集到绿地莫兰迪和绿地上海多伦公馆2个社区物业管理企业存在不作为、乱作为、服务态度差，小区楼道卫生差，建筑垃圾堆放不合理、处理不及时等问题的反映。

  “在负2楼停车区有一个建渣池，可能装修的人比较多，物业没有及时清洗整理。”绿地多伦公馆业主刘裕锋介绍，之前小区业主向物业反映了该问题。

  在收集到问题后，区纪委监委立即责成相关职能部门督促物业进行整改，并通过巡查暗访等方式，督导问题整改落实见效。

  “我们管理人员在5、6月份作出了错误的决定，取消了项目的建渣堆放点，导致现场垃圾堆放比较混乱，在接到住建局的通知之后，我们对管理人员进行了调岗处理，并对现场的工作进行了重新安排。”上海合创嘉锦物业公司宜宾片区绿地项目物业总经理蔡均介绍，从六七月份开始，物业在每个星期五对保洁部门进行1个小时的培训，同时利用每天的早班、晚班进行培训。

  通过整改，11月28日，在绿地莫兰迪公馆，小区内环境清幽宁静，绿化、地面、楼道等地干净整洁；绿地上海多伦公馆小区里，各类设施齐全，负2楼停车区环境整洁，建渣池周边有专人进行清扫维护。小区的环境得到了改善，物业的态度也得到了业主们的认可。

  绿地莫兰迪公馆业主彭凯说：“物业工作最近一段时间好多了，对于业主的诉求，物业整改态度还不错，我们很满意。”

  除了利用互联网票选，叙州区还利用“廉政坝坝会”、入户走访等形式广泛收集群众反映意见。赵场街道通过广泛收集群众意见，发现社区有不少独居、高龄的老年人，普遍反映“做饭难”“吃饭难”问题。收集到问题后，赵场街道纪工委将“创建社区食堂”纳入点题监督清单，推动有关部门妥善解决此事，在赵场街道纪工委的督促推进下，赵场街道共有2个社区食堂先后开业。社区食堂针对环卫工人、新就业群体、60岁以上老年人等给予相应的优惠，受到群众称赞。

  叙州区环卫工人王清国说：“现在天气冷了，在社区食堂吃饭能够吃到热乎的饭，有时还能吃到1元的爱心餐，方便、快捷，也比较可口，我感觉相当满意。”

  “我们以公开评选群众最不满意的身边事为契机，广泛征集困扰群众身边的烦心事、揪心事。截至目前，我街道已收到问题意见42件，协调解决41件，还有一件正在落实推进中。”赵场街道纪工委副书记韩科说。

  群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，叙州区按照“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”机制，利用互联网票选、“廉政坝坝会”、入户走访等形式广泛收集群众反映最集中、最强烈的典型问题，并通过问题梳理，厘清部门职责，明确牵头部门，制定整改清单，逐条明确整改措施和责任单位，进行“台账式管理”和“销号式落实”，确保群众急难愁盼事事有人抓、件件有着落。

  “今年以来，我们紧盯群众身边不满意问题根源，广泛收集问题692个，推动处理问题660个，立案25件，党纪政务处分22人，组织处理15人，通报曝光案例7起12人。”叙州区纪委常委张兰表示，接下来将持续以随机抽查、暗访检查、群众走访等形式，开展问题整改“回头看”，推动全区民生事项真落实，办好群众满意事。(陈小雄、李媛媛)