加强保洁人员管理，提升保洁人员感控水平，不是简单几次培训就行了，不是简单处罚扣钱一扣了之，基于保洁人员的特点进行人性化管理，在现场细节上下功夫，一定能起到事半功倍的管理效果。

  作为在医疗机构工作的人员，无论是南京机场的疫情，还是郑州的院感爆发，保洁人员普遍成为感控管理的短板。9月8日，国务院应对新冠病毒肺炎疫情联防联控机制综合组《关于印发医疗机构内新冠病毒感染预防与控制技术指南（第三版）的通知》的下发，对医院感控工作又提出了新的要求。 然而，如何加强保洁人员的管理，提升感控管理上的水准，很多医院管理人员都表示很头疼。今天，我们从7S管理出发，分析一下保洁人员管理过程中有可能会出现问题的原因以及解决的方法，供医院参考。

  医院从事保洁工作的人员，从年龄上看，保洁人员一般都是中老年人群，年轻人一般不愿意做。而在地级市、县区医院，保洁人员年龄偏大的情况更甚。年龄大，学习能力变弱，虽然上岗前都有培训，但仍然容易健忘。这也是很多医院虽然有要求，但执行较差的主要原因。

  除了年龄因素，保洁人员一般文化程度偏低，更谈不上懂医疗、感控了。他们上岗前的培训也只是一些基础知识和要求，对于感控的理解也相当肤浅。因此，在具体执行上，能不能执行到位就很难保证，更谈不上变通了。

  这个原因，我们大家都认为大多数来源于在医院自身。基于上述两方面的保洁主观原因，医院在他们的管理上就不能像管理年轻的、文化程度相对高的其他工作人员那样，通过制度、文字展示，来简单的要求。

  不少医院都选择将保洁外包，既节省人力成本、也降低管理成本。但也正是因为保洁外包，导致医院的管理理念和要求，不能直接传达给保洁人员，保洁公司制定的制度和规范往往和感控标准有出入，保洁人员在执行起来效果也大打折扣。

  在大多数人的眼里，保洁工作就是底层工作。一些医院工作人员对他们的管理认知也是要么放任不多管，卫生打扫好就行了，要么一发现问题就扣钱。我们大家都认为，保洁人群的特殊性，作为管理人员更应以尊重的态度来对待他们。这不仅是培养医院文化的一种体现，也是管理的需要。

  对于保洁人员，管理者（物业办或者后勤科）在日常质控工作中要学着做问题分析，查找保洁人员不规范现象的原因，并进行系统性优化。同时，要积极为保洁人员解决实际问题，包括工作场所、工具、理论培训、实操考核等，以上工作要明确目的，即以安全、规范为目标，而不是简单粗暴的扣钱为目的。

  保洁人员最主要的管理目标就是感控意识的提升和规范的执行。然而，虽然很多医院管理者都知道，但保洁人员自身的工作中却没有这样的氛围。如，一些医院保洁人员工作区、生活区不分，更衣、个人物品存放都是洁具间或者污物间。这种现象很不利于他们形成洁污分开、分区管理的意识。

  因此，要根据医院真实的情况，把保洁人员的更衣区域、生活物品存放区域和洁具存放区域尽可能分开。比如上班前，集中到物业办更衣再到工作区上岗，或者在几个工作区中集中设置更衣、生活物品存放的区域。从她们自身感控安全开始教育，强化感控管理的重要性。在区域管理中，如果有条件或更细化的，甚至要为保洁人员提供废品暂存处（很多保洁人员都有收集废品的习惯）。

  在保洁人员培训基础上，管理人能通过加强现场管理提升培训效果。比如，在洁具间，把医院感控管理的具体要求通过色块明确不同区域的感控级别，在相对应的洁具及其放置位置，进行同色标签双定位。用颜色提醒保洁人员区别使用不同区域的洁具，保障使用安全。

  同时，在每位保洁人员的责任区域，通过标准图片加文字说明的形式，明确日常卫生维护标准。标准图片建议以每位保洁人员责任区域现场打扫的最佳态度为标准，这样更有针对性和可参考性。

  应加强对保洁的精细化管理，建立后勤服务科学架构，明确工作职责，细化工作标准，协调相关科室给予技术支持。强化对保洁人员开展培训、考核与质量评价。医疗机构将保洁工作交由第三方管理时，应加强与第三方沟通协调，提供专业支持和培训，共同做好保洁人员现场管理工作。

  除了岗前培训外，保洁人员每天下班前能够最终靠10分钟的交接班时间，每天指定分享重点内容，并指定一名人员分享，通过给自己给她人讲授，加强记忆。重点内容有洁具分区管理、消毒液配比、医疗废物转运流程等，以保洁人员每天的具体工作为主，以实操性分享为主，不要做大篇幅理论讲解。

  加强保洁人员管理，提升保洁人员感控水平，不是简单几次培训就行了，不是简单处罚扣钱一扣了之，基于保洁人员的特点进行人性化管理，在现场细节上下功夫，一定能起到事半功倍的管理效果。