时光在流逝，从不停歇，我们的工作又将迎来新的进步，我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了。相信许多人会觉得计划很难写？以下是小编收集整理的保安保洁员工素质培训计划范文（通用8篇），欢迎各位分享。

  通过培训，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，逐步的提升服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。

  保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准， 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则， 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。

  保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

  （1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。

  （2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

  （3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

  （4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现线）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并跟着社会文明程度的发展提高， 逐渐完备自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

  保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体实际的要求。良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具备极其重大作用。

  （1）用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们该做的”等等。

  （2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正， 显得精神饱满;遇到有师生到来，应立即起身问候。

  （3）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

  （4）行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

  （5）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

  仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：

  （1）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

  （3）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水; 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意别在烟火禁区和公共场所吸烟。

  （1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。

  （3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要外，不准戴有色眼镜。

  （4）保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊“报告”或敲门;进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。

  （1）坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。

  （2）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。

  （1）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

  （2）采用电话报警时，请打火警电线”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电线）在扑救人员未到达火场前，报警者采取对应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

  （2）巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则 。

  报警地点在办公室内，先按门铃，向师生简要说明理由后，进入报警地点检查。 b、报警地点在实验室内，与实验室管理人员一起进入报警地点检查。 c、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 d、报警地点已上锁，即时报告当值主管和大厦当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和大厦当值负责人到场后决定是不是破锁进入检查。

  （3）当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查 。

  a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向师生解释清楚，致歉后方可离开。

  b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。

  a、即时报告大厦消防监控中心，报告内容有火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;

  （1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，同时拨打“110”报警。

  （3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。

  （1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

  （2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。

  （3）事件中如有财产或人员受损，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

  （1）发现或接到中毒及突发伤病事件报告时，应立即报告主管领导并拨打“120”请求急救。

  （3）对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径;对伤病事件应尽快了解有关原因，针对起因采取适当急救措施（如人工呼吸、止血等;格外的注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动）。

  （4）调度保安人员在大楼外围等候、引导“120”医疗急救人员及时赶到现场，注意保持现场通道畅通无阻。

  （1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值队长，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知动力部和电梯公司。

  （2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

  （3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

  （1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告分队长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层。

  （3）设法查明浸水原因，并采取比较有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

  （4）组织当值人员根据水浸情况，协同动力部采取比较有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

  （5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知动力部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

  （1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知师生。阻止师生使用电梯，以免停电期间有师生困梯。

  （2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系动力部，尽快采取一定的措施恢复供电。

  （5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

  （1）严格遵守国家的法律和法规，严格执行物管部的各项规章制度，自觉维护社会公德，牢固树立“师生至上，服务第一”的思想。

  （2）服从领导，团结互助，认真负责，积极主动地完成各项保安工作任务。 （3）严格遵守值班执勤纪律，认真履行职责，坚守岗位，不得擅离职守，认真做好值班记录，按时交接班。

  （4）熟悉所辖管理区域内的基本情况，做好巡查、门岗接待工作，了解人员进出规律，做好联系登记工作。

  （5）积极参加常规训练，增强防卫能力，掌握基本的救护知识和业务知识，逐步的提升业务能力。

  （6）熟悉和爱护大楼设施、设备，熟练掌握与执勤工作有关的设备、器材的使用方法。

  （7）提高安全防范意识，及时有效地发现、报告并排除各种安全风险隐患，做好防火、防水、防盗、防破坏工作。

  （8）发生突发事件，应立即报告有关领导并迅速赶到现场，果断采取一定的措施正确处置，维持并保护好第一现场，确保人身和财产安全。

  （9）坚持原则与灵活性，热情接待和受理客户的来访、查询、委托、投诉等事宜，自觉维护学校和本单位的良好形象。

  （1）值班时应统一着工作服，佩证上岗并携带好执勤用具，执勤应文明用语，礼貌待人。

  （2）值班时严禁喝酒、吸烟、娱乐、睡觉。不准在岗位上嬉笑打闹、看报、听广播或做与工作无关的事。

  （3）值班时着装整洁，不准穿拖鞋、背心、短裤或赤膊;不准留长发、染发、戴墨镜;不准手插裤袋或两手环胸斜立;精神应饱满，坐立端正。

  （4）不迟到。不早退，按时请销假，时刻做好巡查、盘查、接待等其他管理与服务性工作。

  （1）上班时间内无特殊事由不得请假。特殊情况临时离岗，必须经部门主管或单位领导批准，并安排好顶班替换人员，方可离开。

  （3）保安队员请假，一天以内由部门主管批准，一天以上须经部门主管报单位领导批准。非经批准不得自行换班替岗。

  （4）正常的情况请假应提前向部门领导说明原因，办理书面请假手续，逐级同意后，方可离开，同时要按时销假;特殊情况可以电话请示部门主管或单位领导批准，以便安排人员替班。

  （1）接班人员应提前10分钟到岗，检查值班记录、钥匙、对讲机等，清点无误后在值班记录上签字。

  （2）交班人员应仔细交代清楚有关事项，必要时交接双方一同到现场检查确认。

  （1）午间当班值勤人能互相替换，进行适当活动和休息，但不得擅离职守，发生空岗现象。

  （2）夜间在保安宿舍住宿人员不准大声喧闹，以免影响其他人办公和其他人休息。 内务卫生

  为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

  （2）本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

  （3）交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

  （4）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告队长或部门主管处理。

  （6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 6、对讲机使用规定

  对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员一定得执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

  b、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，填写送修 单由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

  e、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或分队长。

  b、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

  c、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

  根据真实的情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全方面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

  一、保安管理制度（计划7月16日）1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

  根据领导指示和真实的情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员全部参加。一、培训时间

  一、提高全体保安人员综合素养，树立良好的社会形象。二、提高全体保安人员工作效率，服务的品质，为企业来提供高效、周到的服务。

  为保证这次全体保安人员的培训工作顺顺利利地进行，达到预期的目标，现根据我司规定制定以下几条纪律：1、不得无故不参加培训，违者按考枋办法处理。

  1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。2.监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

  1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。2.机动车辆在区内行驶，时速不允许超出15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。

  3.严密注视车辆情况和司机的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长立即处理，避免交通意外事故发生。

  4.车辆出库时，仔细核对出库之车和司机(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。

  5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。

  1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众*等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。2.报案人要讲明发案地点、人数、*人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

  为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训

  本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的体质，两手都要抓，两手都要硬

  公共知识培训为了更好的提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此咱们进行公共知识培训

  如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，根本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求

  为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就一定要重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会”

  火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置

  灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理

  保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色达成目标，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果

  保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的体质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们肯定要加强军体训练。

  1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合标准要求，不许抱胸插手。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

  8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

  13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

  16、一经发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

  1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。2、主管、领班请假需经理批准方可。

  3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。(事假超过半天，需部门经理批准)。

  7、对于请假者如有超假的`，一律按旷工或自动离职处理(事假超假一天以上的按旷工处理)。

  8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。

  1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。1)对酒店的安全管理有大贡献者。

  8)无特殊情况(公务需要)私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。

  5)盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。

  9)不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，导致非常严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。

  1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。2、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。

  4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。

  7、对外来实施工程人员每天进行来访登记，如发现有外来实施工程人员在规定施工时间以外还没有离开酒店，立即报值班领班。

  1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有没有损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。

  根据《浙江省保安协会关于开展保安管理师职业技能培训鉴定工作的通知》（浙保协[20xx]35号）要求及

  具备以下条件之一者，可申报保安管理师：1、取得本职业高级保安员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业保安管理师技能正规培训达规定的相关标准学时数，并取得结业证书。

  3、具有大学本科学历，取得本职业高级保安员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业保安管理师技能正规培训达规定的相关标准学时数，并取得结业证书。

  4、具有硕士研究生及以上学历，取得本职业高级保安员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业保安管理师技能正规培训达规定的相关标准学时数，并取得结业证书。

  5、具有15年以上、武警bu队服役或公安、安全、审判、检察、司法行政工作经历。

  1、持有本职业（工种）高级工职业资格证书，在本职业（工种）持续工作12年及以上且仍在本职业（工种）岗位工作的；

  1、身份证复印件、原有职业资格证书复印件各一式三份；2、有关履行岗位工作职责能力的佐证材料或证明依据一式三份；

  以上材料均需采用A4纸打印（反正面打印为佳）并按规定份数，每人3份材料、装订成册。为确保资料的完整，申报人需认真填写材料清单并签名确认。（材料装订建议简装，最后有协会统一审核整理）

  1、省保安协会组织编写的《保安管理师职业技能培训教材》 。2、与保安相关的文件法规。

  基础理论和专业相关知识采取集中现场授课的形式，技能实践采取召开座谈会、考察先进单位、教师指导（包括教师网上指导、答疑，教师深入实地现场指导答疑，教师批改作文、反馈作业情况）相结合的形式。

  依据《保安员国家职业技能标准》对师资的要求，从本行业、高等院校、公安监管、消防部门以及社会培训机构等渠道，选择既有系统理论知识，又要有丰富实践经验的老师。师资来源省协会专家师资库老师。

  各会员单位接到通知后能够准确的通过企业实际筛选符合培训要求的人员进行报名及资料申报，统一将纸质资料上报市保安协会，报名截止日期11月30号。有关事项将另行通知。保安保洁员工素质培训计划7

  根据目前真实的情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全方面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

  １、保安管理制度。１）保安员职业道德规范、职责权限，保安员纪律、居住区和写字楼保安岗位职责。

  根据领导指示和真实的情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据真实的情况对现有保安人员进行筛选和调整。１、培训时间。

  １、 提高全体保安人员综合素养，树立良好的社会形象。２、 提高全体保安人员工作效率，服务的品质，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。

  为保证这次全体保安人员的培训工作顺顺利利地进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。附：

  为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要知识和技能，特制定本教学教材大纲。

  全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容有：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。

  1、培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业相关知识，在工作中操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。

  2）职业道德课程教学应根据不同岗位元而予以不同内容，使保安在各自不同工作岗位上都能养成具有本职业特点良好职业道德和行为规范。

  3）法律常识教学是理论课主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家相关法律、法规，成为懂法、知法、守法公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。

  4）工作技能培训以出入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时可以应用所学技能保护公司财产以及自身安全。

  通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业相关知识以及在具体工作中应需要注意的几点及正常的情况处置原则和方法。

  通过培训使保安熟知掌握消防工作方针任务和意义，熟知各种防火措施和消防器材设施操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产安全。

  通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好职业道德观念，可以应用法律知识正确地处理工作中发生很多问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好为公司服务精神。

  通过岗位操作指引与标准使保安在今后执勤任务中可处理岗位不正常的情况并及时报告，能发现火险、水电、泄漏、盗窃等安全风险隐患并及时报告。

  通过理论知识和专业技能方面学习，掌握必要安全防范知识，能按规定设置隔离区，保护案件、事故现场为以后工作打下坚实基础。

  火灾是威胁人类安全重要灾害，就其破坏性来看，是仅次于旱灾、水灾第三大灾害。火灾尤其是在工厂中发生火灾，大部分是可以预防。保安应该学习掌握一些防火知识、了解一些火灾发生原因。

  （1）明火引燃--如明火作业，吸烟者乱扔未熄灭烟头和火柴等，在宿舍内焚烧杂物，使用液化气、汽油、洒精等易燃易爆物不当等。

  （3）使用电器不当--如电灯泡靠近可燃物长时间烘烤起火；使用电热器无人监管而烤燃起火；长时间使用电器不检修，电线绝缘老化，漏电短路而起火等。

  （4）在宿舍使用大功率电器—员工在宿舍内线路是按日常照明、使用小收录机等情况而设计，如使用电炉、电饭煲、电热杯、热得快等电器常使电线）火灾预防措施：

  （2）看灭火器压力表是不是正常 ，当指标位于绿或黄域，表示该灭火器正常，当指针位于红域表示灭火器失效须更换；

  （1）检查方法两种：一是按TEST掣，二是断掉电源，然后观察其顶部两个大照明灯是否亮，如不亮表示故障；

  保安服务职业特殊性要求保安人员在任何一个时间里、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员义务，在工作中要以国家利益、人民利益、公司利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益行为进行斗争。

  高尚职业道德和良好职业修养既来自保安人员对自身职业深刻理解和执着热爱，也来自于对专业相关知识认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

  全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场主要保证。

  保安人员作为协助公安机关维护社会治安一支辅助力量，应具有较强遵纪守法意识和清政廉洁高尚质量，要求别人遵守规章制度首先自身要严格遵守，不属于自身个人职权范围内事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许。

  保安人员作为社会一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域延伸。

  警惕性主要要求保安具备高度责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露违法行为。

  保安着制服时，只佩戴公司统一颁发服装不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣左上方。

  （1）规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购风衣，皮茄克，羽绒服等便服

  （2）配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，依规定，上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

  （3）整洁。领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，不准穿高跟鞋，鞋帽要经常换洗，保持干净。

  （1）坐如锺。保安席地而坐姿势是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许，军人姿态应有庄重挺拔，稳如泰山美感。

  （2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

  （3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显节奏。

  （1）所有在职员工须凭有效证件及按公司指定出入区进出公司, 如未按规定执行员工，保安应阻止其进入。

  （2）当有客人来访时，大门保安员应热情、礼貌接待询问来访人员，同时通知被访部门确实接应。若被访部门告知未有访客人员时，保安员应及时向客人解释说明特殊情况后通知行政部作沟通联络。严禁语言粗俗及行为过激等有损公司形象之行为。

  （3）在接待来访者时如遇有不合作者, 需礼貌耐心向其解释公司制度, 不得与来访者发生争吵, 如当值保安无法妥善处理, 需立即通知保安队长或行政部人员处理。

  （4）如发现有公司不相关的人员在大门张望、摄影、摄像, 需礼貌阻止并请其远离。

  （5）来访车辆必须停放在厂门外停车区, 不得靠近出入闸大门, 如有车辆停放门口时, 保安员需上前礼貌提醒驾驶员。

  （6）对供货商出入货车应按要求详细登记出入时间、车辆及司机有效证件号码, 认真仔细检查车内物品是否与货单一致；并对车内他人或所带物品有怀疑, 需进行询问、检查，确保无不正常的情况方可放行。

  （7）上班时间外出员工, 必须持部门主管签发“放行条”出去或接到上级主管通知！

  （8）正常上班时间，保安必须监督员工打卡情况，如遇因迟到而不实行打卡直接进出大门员工，保安应及时作出提醒及制止。

  （1） 所有携带物品出厂员工(手提袋(包)、口盅、雨伞和文件袋)等请自觉打开接受保安检查。公司对象必须凭有效出闸纸放行。防止员工偷窃公司物品出厂，保安应严格执行。

  （2） 督促在职员工正确佩戴厂证及按公司规定统一穿着厂服进入公司，否则，拒绝进入。

  （5） 督促员工自行妥善将车辆锁好，摆好，防止被窃。查获是偷盗行为，首先取证及做好登记，然后交行政部处理。

  保安员职责所在就是防患于未然，保障客户人身财产安全，作为门卫保安，要把好这第一道门，不但要有过硬业务素质，还要牢记以下几点：

  注意观察：门卫保安员要掌握通过观察进出人员身份、行为、携物、与要找人关系、身上痕迹、体貌表情等方面，获得感知方面客观印象。综合经验分为六疑：

  2）行为可疑。如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞吐等。3）携物可疑。如被检查者携带物品如管制刀具、枪、毒品等。

  4）痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣着有被撕破痕迹。5）体貌或面部表情可疑。如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。

  6）当门卫保安员对进出人员携带物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您合作”，并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应详细地询问，并通知行政部。如遇特殊情况，不能对嫌疑人搜身，如确有必要检查时，通知上级领导！

  礼貌执勤：无论是检查、验证，虽目是为保障客户财产安全，但总是给出入人员带来麻烦，保安员态度一定要端正，礼貌值勤。

  必须熟记、了解、掌握资料：门卫保安员要熟记单位内部人员、制度规定、出入手续、使用各种证件、标志以及本单位车辆颜色、式样和牌号。

  门卫保安员一定要了解门卫区域内安全防范情况和安全措施，并结合真实的情况，做好检查登记、交接班等工作。

  检查物品：当门卫保安员对进出人员携带物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。不可触及人身；若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您合作”，并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应详细地询问，并通知保行政部。

  固定岗位一般设在设施完善、易于控制地方。其职责是把好人员、车辆、携物进出关、维护好责任区域内治安秩序，保障目标安全。

  （1） 在每日有员工上下班时段内，卡房保安要于卡房边站岗, 监督员工打卡及维持打卡秩序。

  （2） 严禁员工打卡后返回宿舍区, 如员工强行要返回，之后必须要求其再次打卡，不配合交行政部处理。

  （3） 未到下班时间禁止员工在卡房附近等候打卡，发现有违规者，及时通知行政部处理。

  （4） 上班时间内，如因公事需到宿舍区人员，需在门卫处登记，除行政部人员及维修部人员外，其它人员要返回宿舍区必须要经有效批签”放行条”，如无”放行条”则需打卡。保安应严格按规定执行监控。

  （6） 如有迟到未打卡员工，保安应作提醒，不配合员工，应登记名单及时通知行政部处理。

  巡逻勤务是指保安人员对特定区域、地段和目标，定期或临时进行巡查、警戒，以维持其正常秩序，保证其安全一项动态式勤务活动。

  徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务基本形式，不受时间、气候、地形限制和影响，机动灵活，有利观察和发现可疑人和事。这种公开巡逻方式，一方面可起到威慑违法嫌疑犯作用，使其打消犯罪念头，不敢轻举妄动，另一方面，可及时有效地发现可疑人员，进行盘查，还有能对安全防范设施，消防设施进行全方位检查，发现不安全因素，可通知客户及时处理。

  （1）定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和一定区域内，按照预定路线做有规律重复巡查警式。它主要优点是便于联络监督，能较好发挥对重要目标和场所保护作用，对违法嫌疑犯有强列震摄作用。其缺点是保安巡逻人员巡查警戒仅限于巡逻路线经过地区附近，即视力所及范围 ，并且在方向、路线等方面有规律性，容易被不法份子掌握和利用。

  （2）乱线巡逻法是指保安巡逻人员在其负责区域范围内，根据真实的情况，自 由选择有几率发生案件、事故场所和路线，往返曲折巡行。它优点是有利于调动保安巡逻人员积极性和主动性，并且由于时间、路线、地点等不固定，嫌疑犯不易掌握巡逻人员活动规律而不敢轻举妄动。其缺点是不便联系和监督，随意性较大。

  （3）综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行一种混合巡逻。它主要优点是更加有助于对公司实施全方位控制，但所需人力较多。

  保安巡逻人员应按照所负责区域真实的情况和队伍人员情况合理定制巡逻方案。 保安人员在巡逻中发现可疑情况，要仔仔细细地观察，严密监视，视情况采取守候或尾随方法，将其控制在视线内，并及时报告保安队长处理。

  （1）保安员必须熟悉巡逻目标内基本情况，如重点部位、基本设施、单位人员分布情况、消防设施、报警电线）巡逻时不得私自改变巡逻时间和路线）严格执行勤务检查登记制度，对巡逻情况要常常检验核查，及时有效地发现和解决执勤中有一定的问题并做好登记。

  （4）严格执行交接班制度。上一班人员提前10-15分钟叫岗，待接岗人员到来时，一起巡视责任区域一次，并告知本班执勤情况，交待清楚后，在执勤记录上签字再下岗。

  （6）巡查保安必须按要求做到每一小时给予各区域巡查一次。发现可疑情况，立即查明原因并报告队长。

  为认真做好岗位工作交接与公物交接，减少因交接不清引起工作失误及公物损失，特制定本制度。

  （2）本组最后一岗与下一组交接时，要将本班工作情况详细交待给下一组，以便下一组开展工作。

  （3）交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗工作记录栏目里写明下一班接岗人姓名。

  （4）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题，应立即报告组长或队长处理。

  （1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），一定要保持冷静，立即采取一定的措施，并报告当值主任。

  （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安队长、组长协助调查处理。

  （9）保安队伍长、组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

  （10）保安队伍长、组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态大小程度报派出所、有关部门及上级。

  （1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制态度，正常的情况下应尽可能的避免与人发生武力冲突或争吵。

  （2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快方式报告保安队长，简要说明现场情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理，实时处理；否则监视现场，等待保安队长指令。

  （3）保安队长接报后视情况派适当数量保安员立即到场制止，将肇事者带带离现场。如场面无法控制，应尽快报派出所。

  （4）斗殴事件中如公司财产或人员受损，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

  （1）巡查发现或接报公司内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告保安队长，简单说明现场情况，并监视现场等待保安队长指令。

  （2）保安队长接报后，应迅速派适当数量保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

  （3）事件中如有财产或人员受损，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

  （1）未预知情况下公司突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取一定的措施恢复供电。

  1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电线）用对讲机通知巡楼保安员或管理员实时到现场核实；

  2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

  3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，实时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

  （1）经到报警地点现场检查，确认属误报，实时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

  （1）即时报告消防监控中心，报告内容有火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

  初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。

  （1）及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；

  （4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

  （1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层用户；

  （3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

  对讲机是保安部必备重要通讯工具，全体保安人员一定得执行对讲机使用规定，熟悉对讲机性能，爱护并熟练地使用对讲机。

  1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

  5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

  （二）对线、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回线、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

  3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关事情。