依据国务院“互联网+政务服务”全体要求和江苏省政府办《关于快速推动全省“12345”政府公共服务渠道建造的辅导定见》，在常州市委市政府的分外的注重下，在全市各成员单位的鼎力支持和协同推动下，经过一年半的尽力，常州市政务服务处理办公室准时建成了“一个号码对外，一致受理答复，四级协作联动”的全天候24小时非紧迫在线政府公共服务渠道（以下简称市12345渠道）各项准备作业现已安排妥当，将于本年6月1日正式敞开运转。

  常州市12345渠道从2017年4月发动整合作业，仅用8个月时刻，于11月底前完成了市级56家单位64条服务热线的悉数整合。相关状况如下：

  1．组织功能：“常州市12345政府公共服务渠道”由市政务办部属的便民服务中心担任处理运转，该渠道由调度渠道、话务渠道、处理渠道和成员单位4部分所组成，渠道建有一体化软件体系，树立了完善的查核处理准则。渠道代表政府部门受理企业大众的需求事项，会集处理或派发到相关功能部门进行处理；对处理和处理成果进行回访，并依据办件数量、处理时刻长短、服务目标是否满足等目标，定时对市级政府部门和辖市区进行有关目标计算；成果由常州市12345联席会议以通报方式进行发布，并归入各单位年度归纳目标处理查核。

  2．功能定位：以建造服务型政府为意图，科学整合涣散在各个政府部门的热线资源，树立一致高效运转渠道，架起政府与大众交流互动的直达桥梁，进步政府行政效能和公共服务水平，推动政府机关作业作风改变，饯别“听民声、察民意、聚民智、解民忧”的服务主旨。渠道正式运转后，各政府部门原有的对外服务热线号码，一概不再受理大众来电，一致拨打12345。别的，12333、12329、12319等特服热线．服务范围：

  除常州市级渠道以外，溧阳市和金坛区同步建造了政府公共服务分中心，别离设有话务受理渠道；武进、新北、天宁、钟楼不再建立话务受理渠道，只建立工单接受渠道，这四个区内打12345均由市级渠道接听。依照“属地处理、按职承办、分线辅导”的准则，市和辖市区政务办是本级12345渠道的主管部门。在各级政府层面上均树立了联席会议准则，由市、区分管领导为总召集人，有关部门担任人为成员，担任12345渠道运转处理和建造的严重事项决议计划、协谐和监督。

  从上一年12月份开端，常州市渠道与溧阳、金坛分渠道和其它四个区的接受渠道，同步进入试运转。截止本年4月底，市12345渠道共接听来电70726件，经过12345微博、微信、网站受理事项351件，准时办结率99.01%，大众满足率98.89%，经过三方通线万余条；合作市委宣传部开设了“网络言论状况专线”检举告发电话渠道按省纪委要求做晋级，全体归入市12345渠道处理，渠道实施全年24小时人工接听告发，受理反映党组织、党员违背党纪的检举指控，和督查目标不依法履职、违背秉公用权、廉洁从政从业和品德操行等规则、职务违法犯罪行为的检举指控，和相关申述和批判主张，架起纪检督查机关全时段连线大众的“空中桥梁”。