“你好，我今天过来要办理单位的营业地址变更，你看看我的资料全不全？”3月23日下午2点，记者在常州市政务服务中心看到，三楼的市场监督管理局窗口前已经排起了队伍。中国人民人寿保险股份有限公司常州中心支公司综合部的一位工作人员拿着一沓材料来到这里咨询，窗口工作人员袁如漪接过材料，仔细核对。

  当天，是常州市政务服务中心不需要预约、展开现场服务的第一天，从一楼到三楼，在社保、税务、市场监管等一些“热门”窗口，前往办理业务的市民不少。

  市市场监管局的10个窗口已经全部开放，该局工作人员闵丹和记者说，这些窗口主要是针对4项业务，疫情防控期间，主要通过“线上办”“预约办”“批量办”“邮政办”等措施，全方位展开不见面审批，保障企业复工复产。2月份以来，全市新设市场主体171家，其中线%。

  随着市政务服务中心2月18日逐步恢复对外服务以来，市市场监督管理局窗口也逐步开启。“刚开始几天，每天过来办理业务的人很少，只有几笔。”闵丹说，目前，相关业务线上线下一起进行，大多分布在在增加注册资本、工商企业登记这块。像企业登记，一共有3个窗口，一天里陆陆续续都有人前来办理，当天，袁如漪已经办理了十几起相关业务。

  位于市政务服务中心12楼的12345政府公共服务平台，则是另一番繁忙景象。“您好，请说。”接线点多打进的这个电话，主要是咨询境外人员回国事宜。打电话的是位女士，其两个孩子都在国外读书。吴帆立即从电脑上找出常州当天发布的关于逐步加强境外疫情防控工作的通告，告知对方回国后有必要进行14天的隔离，以及从上海浦东机场下机后的流程等事宜。

  12345平台考评科工作人员张彩霞和记者说，中心平台共有72名接线员，从春节至今，他们都是正常上班，接电量是平时的两三倍。今年1-2月，12345平台共接听电线万多件，比去年同期上升314.9%。

  3月24日，市民谢先生和吴女士来到武进区婚姻登记处，办理结婚登记。10来分钟，工作人员就帮他们办好了婚姻登记。

  我市从2月3日开始实行婚姻预约登记制度，各辖市区婚姻登记处都科学均衡设置了每天的预约时间段、预约对数，分批分段进行。2月3日至3月25日，全市共办理婚姻登记1969对，其中结婚登记1250对。

  市车管所全体干警于年初三就已全部到岗，2月1日起，针对市民业务办理推行“网上办”“自助办”“延期办”模式，截至3月24日，共办理网上业务48万起，其中车驾管业务23.2万起，非现场处罚24.8万起。2月24日，又调整为“加急办”“预约办”“便捷办”，并且预约量根据真实的情况及时作出调整，目前业务量已恢复至平时的七八成。截至目前，共现场办理车驾管业务15.1万起，违法处理9.2万起。

  3月25日下午，农业银行常州分行营业部工作人员指导客户在智能柜员机上办理业务。

  记者从市银行业协会了解到，2月3日至2月9日复工首周，我市149家银行网点率先对外营业。2月24日起，除了个别迁址的营业网点和临时暂停的营业网点外，我市各银行网点回到正常状态营业。目前全市963个银行网点全部回到正常状态营业。

  全市办税大厅从2月18日开始预约办理服务，3月23日开始无需预约即可办理。

  全市各办税服务厅目前已恢复现场业务办理工作，在市政务服务中心，办理较多的是业务，预约办理期间约办理50张。目前，办理量已达到日均70张。

  3月25日，市民贾女士家卫生间有异味，拨打12349便民服务热线后，工作人员上门帮忙维修。

  12349便民服务平台在前段时间只开通开锁和管道疏通两项紧急服务。平台于2月24日正式复工，入驻的150多家企业目前已有80%复工。（吴燕翎 文 朱臻 摄，部分照片由受访者提供）