答 客户需求的受理途径有：客服前台，物业投诉电话，物业作业人员，楼管微信，小程序等。

　　2. 当场没有办法处理的，反应至前台；前台判别客户的实在需求处理责任人，30 分钟内派单；由区域客户主任担任跟进、处理，安防部分及工程部分帮忙合作；

　　3.客户部担任人担任业户主张的处理，以及对前台人员、客户主任对业户咨询、质疑、求助的受理、跟进、处理状况做监督、查看以及辅导、和谐作业。

　　答 客户的主张、问询、质疑及求助应该由客服部牵头处理，安防部分和工程部分帮忙合作。

　　答 业主对反应成果不满意，咱们该了解业主不满意的当地，从头挂号，派单，并在单中着重不满意和需求改善的当地。

　　答 及时回访可以在必定程度上协助物业了解职工的作业状况，作业态度。对事情的处理状况，提高物业服务。

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