从11月22日举办的“12349”运转两周年总结大会得悉，常州市“12349”便民服务渠道接线多平方米，并从钟楼社区服务中心4楼搬迁至1楼，有独立工作区域，并晋级改版了“12349”网站。副市长张如此，省民政厅副厅长侯学元到会大会。

  12349便民服务渠道成立于2010年，由市民政局和钟楼区政府一起出资，是面向全市的一个综合性、非盈利便民服务渠道，为市民供给养老、家政、家电修补、室内修理、锁匠服务等10大类200余项便民服务。

  两年来，渠道累计接听电线万余个，供给服务与咨询8.4万余人次，安排便民服务进社区活动22场，现场服务市民6500余人次。现在，日均服务量达100余件，回访率100%，满意率99%。

  下阶段，服务范围将扩展至金坛、溧阳，一起，增加商场抢手的房产中介、旅行咨询等项目，当令推广电子结算体系，并逐渐加强监管。

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